¡Bienvenidos sean todos!
Somos
un grupo de 4 alumnas de tercer ciclo de la Universidad de Lima -
Facultad de Comunicación - y hemos creado este blog para
el curso de "Fundamentos de la comunicación".
El
propósito es resaltar los diversos problemas que se presentan cuando un
usuario de Movistar realiza un reclamo sobre el servicio que se le
brinda, utilizando cualquier canal de atención, ya sea el call center,
la página web oficial o cualquier local de la empresa.
El
nombre "Wasssssup Movistar?" proviene de la pregunta "What's up
Movistar?" que hace referencia a "¿Qué sucede? o ¿Qué pasa?" lo que nos
parece ideal para representar lo que intentamos hacer aquí.
¡OJO!
No se trata de resaltar los problemas que tiene la compañía (porque
hubiesemos podido elegir cualquier otra como Claro o Nextel), sino
analizar meticulosamente los inconvenientes que ocurren al momento de
abrir un canal para el intercambio de información por teléfono, escrito o
personalmente.
Para
ello hemos dedicado una serie de pestañas, de manera que podamos
organizar mejor la información para TI. Puedes acceder a ellas una por
una o dirigirte de frente a la que sea de tu interés personal. La
cuestión es que te identifiques, leas, te culturices y aprendas algo
nuevo.
En la pestaña ¿Quiénes somos? encuentras esta pequeña reseña/introducción sobre nuestro blog y lo que queremos lograr. En las pestañas de Call center, Página web y
Locales se explicará quienes participan en la comunicación, de qué
manera se relacionan, los problemas más resaltantes en cada uno de
ellos, los ruidos que se interponen, entre otros. Luego se presentarán
testimonios, ya sean escritos o por video y por último nuestras
conclusiones y posibles sugerencias para una mejor atención.
Para tener una idea general de la opinión pública, decidimos hacerles preguntas a hombres y mujeres entre 15 y 60 años que cuentan con alguno de los servicios Movistar, ya sea en el celular, teléfono fijo, cable o internet. Para ello creamos una encuesta con una aplicación de Facebook e invitamos a 60 personas de diferentes edades para que participaran. Las otras 40 personas fueron encuestadas personalmente en los distritos de Miraflores, Surco, San Borja y San Isidro. Los resultados fueron los siguientes:
Para tener una idea general de la opinión pública, decidimos hacerles preguntas a hombres y mujeres entre 15 y 60 años que cuentan con alguno de los servicios Movistar, ya sea en el celular, teléfono fijo, cable o internet. Para ello creamos una encuesta con una aplicación de Facebook e invitamos a 60 personas de diferentes edades para que participaran. Las otras 40 personas fueron encuestadas personalmente en los distritos de Miraflores, Surco, San Borja y San Isidro. Los resultados fueron los siguientes:
- ¿Has tenido alguna vez problemas con un servicio
de Movistar?
A) SI 100 personas --> 100%
B) NO 0 personas --> 0% - ¿Qué medio utilizaste para resolverlo?
A) Call center 53 personas --> 53%
B) Página web 11 personas --> 11%
C) Local 36 personas --> 36%
Basándonos en estos resultados, dividimos las áreas de investigación y nos adentramos un poco más en cada tema para abordarlos desde perspectivas más profesionales.
Este
es un espacio abierto. Podrás leer todo lo quieras, comentar todo lo
que puedas y contarle a todos tus amigos para que se cree un diálogo
abierto y se compartan experiencias.
Ahora, pásalo bien!
